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黄山市屯溪区医保办事窗口“三心”服务助力民生工程建设

发布日期:2021-04-29 10:10信息来源:市医保局 责任编辑:市医保局 浏览量: 【字体:  

黄山市屯溪区医保局服务窗口秉持“省心、舒心、放心”的服务标准,牢固树立“小窗口、大作为”的服务理念,把不断提高窗口人员水平作为民生保障的着力点和切入点,积极为群众办好事、办实事,主动推进医保民生工程建设。

服务省心。落实首问负责制,一次性告知制度。医保大厅每个窗口备有办事所需材料清单,向办事人员提供有关资料、表格等。充分利用“互联网+”医保、“皖事通”等服务平台,通过医保电子凭证自主进行网上医保费用明细查询,使群众办事更省心。2020年10月截至2021年3月30日,屯溪区已有11.43万参保人员激活医保电子凭证,激活率65.3%。

服务舒心。加强内部管理、树立医保形象。推行窗口人员服务证件样式、办公用品摆放和窗口服务用语统一;工作人员挂牌上岗,规范服务行为,坚持热情服务、文明用语;定期组织窗口人员围绕思想、工作情况开展自查、互查,2021年以来共组织3次自查,不断优化医保部门形象,使群众办事更舒心。

服务放心。严格落实疫情防控工作要求,认真做好医疗保障经办大厅室内通风、卫生检测、清洁消毒等工作,消除经办场所疫情隐患,为参保群众提供安全整洁的服务环境。按照“谁主管谁负责、谁运维谁负责、谁使用谁负责”的原则明确部门数据安全和公民个人信息安全保护责任人,做好个人数据隐私安全建设。防止未提供有效身份证件或电子个人信息凭证,随意查询他人参保信息等现象发生。