黄山市休宁县医疗保障局：“三实招” 提升医保服务水平

黄山市休宁县医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，积极创新服务方法，推进基层医保网格化管理与“互联网+医保”深度融合，让群众享受更加高效、快捷的医保服务。

“全网服务”打通“便民道” 

积极推进“互联网+”医保服务，通过网络进行医保政策宣传、答疑解惑、业务办理等，为群众提供高效、快捷的网上服务。将全县医疗保障体系科学划分为县、乡、村、组4级网格，建成1699人的医保网格员队伍，实行网格化管理，常态化贴近群众，开展医保网下一站式服务，有效打通便民服务“全通道”。

“小小举措”提供“暖服务”

坚持从群众角度考虑问题，从实际出发解决难题。对前来办事的群众热情接待，主动提供打复印等志愿服务，切实为群众解决实际问题73个；对咨询政策的群众，耐心解答，根据具体情况，做好提醒、提示等补充服务；对零星报销审核，认真细致，遇材料不齐、待遇未尽享等情况，主动联系患者家属，耐心说明情况，帮助补齐所需材料，有效解决群众来回跑问题。

“上门服务”实现“零距离”

深入乡镇、社区、企业等开展医保政策宣传31次、发放医保宣传品1300份、协助线上申请慢特病证18人；加强医保电子凭证、医保服务平台网站、“皖事通”APP的推广应用，拉近医保工作与群众的距离，有效提升参保群众的幸福感和满意度。