黄山市歙县医疗保障局：强力推进行风建设 打造最优医保营商环境

黄山市歙县医疗保障局采取“三项措施”，强力推进行风建设，努力打造“审批最快、流程最优、服务最好、效率最高”的医保营商环境，营造2023年全县医疗保障事业高质量发展新态势。

强抓窗口建设，提升服务品牌“亮度”。以“医保惠民生 服务暖人心”党建品牌建设为牵引，深耕民生实事，规范医保服务大厅综合窗口建设，按照“六统一”和“四最”的要求，深入推进“只跑一次”服务改革，实现一门引导、一窗受理，确保业务“一站式”办结；编制医保办事指南、一次性告知单、医保政策问答等宣传资料，增强政策知晓度；完善容缺受理，简化办理流程，拓展经办途径，提高办理效率；在医保服务大厅设置咨询导办台、业务经办区和政策宣传区，为参保人员提供更优质服务；选派业务骨干轮值导服，监督指导窗口服务工作，协调处理群众反映问题，着力提升服务质量；加强服务大厅的标准化建设，实行亮身份、亮承诺、亮标准，公开办事程序、公开政策依据、公开办事时限，提供便捷贴心服务，打造群众满意的窗口。

强抓信息建设，提高群众体验“温度”。积极推行“互联网+医保服务”工作模式，促使线上线下业务深度融合。推广应用国家医保服务平台APP、安徽政务服务平台、皖事通APP，强化与税务部门、金融机构合作，拓展医保缴费渠道，推出“不见面”“零接触”服务，依托黄山医保公众号、个人微信等平台，实现医保多途径缴费；引导企业和个人通过“掌上办、网上办、电话办、邮寄办”等方式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度实现办事群众和企业“最多跑一趟”“一趟不用跑”的目标；开通医保电子凭证支付、人脸识别等多种结算方式，方便群众就诊购药，真正实现“数据时代”便利办。

强抓队伍建设，强化服务管理“力度”。多途径、多形式加强干部理论学习和业务培训，切实提高理论素养和业务素质；着力提高经办能力，开展医保经办人员跟班培训，选派医保经办骨干定期深入基层医疗机构指导经办业务；设立党员先锋岗、党员志愿服务站，在经办窗口开展“微笑服务窗口”“最美服务之星”评选，极大调动工作人员积极性，提升医保服务质量；按照“人人上讲堂、次次有互动”的模式举办“医保会课堂”，深剖细挖医保政策，组织互动交流解惑答疑，实现自学、传学、帮学“三学合一”，努力打造高素质专业化医保干部队伍。