黄山市休宁县医疗保障局：医保“三心” 服务塑品牌

黄山市休宁县医疗保障局深入践行“一改两为”，为参保人群提供舒心、暖心、贴心的服务，着力打造人民满意的医保品牌。

服务环境“舒心”。完善设置咨询台、业务经办区、休息区、自助服务区和暖心角等多个功能区块，并配备雨伞、轮椅、急救药箱等便民服务用品，着力从细节入手，积极为办事群众提供一个温馨舒适经办服务环境。

便民举措“暖心”。实行“一窗通办”的综合柜员制服务模式，确保所有事项一窗办理、一次办结，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟。认真梳理14项医保服务事项下沉至乡镇、村（社区）医保服务站（点），打造“15分钟医保服务便民圈”，着力将优质高效的医保经办服务送至群众家门口。目前，全县建成乡镇医保服务站21个，覆盖面100%;开展医保“帮代办”服务的村(社区)164个，覆盖面100%。

业务经办“贴心”。针对群众日常业务办理需求，及时对医保经办服务流程及事项进行梳理，优化、简化服务事项4项、服务流程9项，进一步方便群众业务办理。在乡镇卫生院设立医保相关业务代收点，群众可交医保报销等材料到代收点，由工作人员代收转交医保综合窗口办理。及时推进异地就医一次备案，12个月（或长期）有效政策，大大缩减群众的备案次数。发放慢特病证、城镇职工生育津贴线上申请、申报流程等宣传“掌上书”，让更多参保群众了解医保“网上办”“掌上办”渠道。今年以来，我县异地就医备案374人次，异地安置办理20人。