黄山市歙县医疗保障局：党建引领“巧”解百姓“急难事”

黄山市歙县医疗保障局深耕“医保惠民生 服务暖民心”党建品牌，用心用情用力，巧妙解决参保群众的“急难愁盼”问题，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

方法多样，巧化矛盾。党建引领提升服务水平。切实学懂、弄通、做实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，激发党员干部工作热情，提升党员干部为民服务能力，不断推动“党建+信访”工作落地见效；重点领域加强源头预防。围绕参保缴费、待遇保障、医保改革等信访重点领域，深入开展清理排查，建立信访隐患台账，加强预警分析和风险研判，及时有效防范化解；多种渠道响应群众诉求。结合结对共建、驻村夜访、主题党日等活动，深入村组和医疗机构走访，主动上门征求意见，面对面做好政策宣讲、解决好诉求愿望。2022年共受理办结信访事项 7 件，12345热线服务平台答复197 件，信访事项办结率和及时回复率均为100%，信访事项处理群众满意率100%，实现全年无群访、越级访、重复访。

服务多样，巧提能力。“五办”服务提效能。宣传引导参保群众通过国家医保APP、皖事通、安徽公共服务平台等网上办理医保业务，强力推进医保电子凭证激活和使用，推出全民参保“精细办”、看病就医“刷脸办”、慢病申请“掌上办”、异地就医“便利办”、大额费用“马上办”等“零跑腿”“不见面”服务模式；窗口服务有温度。全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、领导“一线坐班”制，严格落实“好差评”制度。假日服务不打烊。节假日正常开放医保服务大厅，安排工作人员现场咨询办理、接听电话答复，确保节假日医保服务不断档。2022年度全民参保“精细办”核查异地参保信息8.4万人、修正完善信息1405条，看病就医“刷脸办”实现刷脸就医12.36万人次，异地就医“便利办”使10055人次异地就医患者直接报销5205.36万元，大额费用“马上办”为270名大额费用患者即时手工审核报销918.4万元，慢病申请“掌上办”鉴定审核发放慢病证5516件。

形式多样，巧做宣传。将《信访工作条例》作为重点，开展集中学习，教育引导干部职工进一步增强法治观念，增进服务意识，提升办理水平；将医保政策宣传工作延伸到村组、小区、企业等，通过集中宣传、入户走访，发放宣传折页3.9万份，解答医保关系转移、网上转诊备案、慢特病正办理、医药费报销等群众最关心、最受益的实际问题，切实提高群众对医保政策的知晓率，有效减少信访隐患、降低信访总量。