黄山市屯溪区医疗保障局：多措并举加强基层业务指导

黄山市屯溪区医疗保障局持续加强对街镇为民服务中心和社区（村）的业务指导，全力做好经办服务工作，提升基层医保服务能力和服务水平。

以干代训提效能。通过发放办事指南和业务手册、实操演示等形式，手把手详细讲解医保相关政策及具体业务操作，帮助街镇、社区逐步组建高效率、精业务的工作团队。积极开展线上线下全覆盖医保业务培训72次，宣传医保政策，提高政策知晓率，以更优质的服务、更饱满的热情服务办事群众。

细化指导解疑惑。加强与街镇沟通，了解相关培训需求，针对不同街镇和社区（村）经办人员业务能力和水平差异制定特定化培训内容，对常见问题、疑难问题进行指导。下发《屯溪区医保政策问答手册（二）》《黄山市医疗保障经办政务服务事项清单》等资料共352份，确保基层医保经办人员有据可查，实现医保业务接得住、办得好、效率高。

集中培训增实效。组织业务骨干分组深入各乡镇开展“送医保政策下乡”宣讲活动，指导镇、村医保经办人员熟练掌握城乡居民医保参保登记、人员信息维护、相关缴费模式操作等与群众密切相关的业务经办流程及标准，进一步提高基层医保专干业务水平，确保全区覆盖“无死角”。2023年截至3月底，已安排中心人员分两组下沉村、居23次，开展业务学习31次，参加学习105人次。