黄山市徽州区医疗保障局：开展“三心服务” 擦亮医保为民底色

今年以来，黄山市徽州区医疗保障局聚焦群众关切的医疗保障现实问题，不断完善医保经办服务体系，以“三心”换民心，为群众提供更优质的医保服务。

提升办事效率，服务更“省心”。建立“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”服务模式，严格执行综合柜员制，提升医保窗口办事效率，参保人员无需分区取号，只取1个号就能办理医保所有事项。自实施以来，医保窗口办事平均等待时间缩短5分钟。

加强网办引导，服务更“暖心”。做好医保业务线上办理，积极推行网上办、掌上办，全面实现慢特病线上申请办理。今年以来，共有274人通过线上办理慢特病证，群众办理时间平均缩短7个工作日，确保群众及时享受待遇。

延伸经办触角，服务更“贴心”。实行区级-镇级-村社级三级网格经办模式，将慢特病线上申报等9项医保服务事项下沉至乡镇、村居，着力打造15分钟“医保经办圈”，激活医保服务“神经末梢”。截至2023年3月底，已建成医保基层服务点11个，其中示范点3个。