黄山市徽州区医疗保障局：“三围绕”多维度打造医保服务闭环

黄山市徽州区医疗保障局经过深入调研和统筹安排，选准“近”“快”“优”三个维度，着力推进医疗保障服务示范项目建设，建立健全医保服务网络、提升基层医保服务效能。

“近”水楼台，构建三级医保服务网络。积极构建区、乡、村三级经办服务体系，按照医疗保障服务示范项目标准在全区11个乡镇街道社保所设立医保服务窗口，48个村社便民服务中心设立医保便民服务点，同时将12项医保经办业务下沉至乡镇街道办理，8项医保经办业务下沉至村社办理，和邮政基层服务点合作，落实做好代收代办事宜，着力实现参保群众除掌上办、网上办以外的医保业务办理“不出门”。

“快”人一步，线上线下拓展服务场景。不断扩大经办事项“全程网办”范围，已实现全国异地就医联网结算备案、参保信息查询、《参保凭证》打印等71项业务“全程网办”，打造“不见面办”的服务体验，实现群众“零跑腿”。积极推广“医保电子凭证”，按照省市要求，大力推广医保电子凭证多场景激活使用，目前使用人次达21.37万，基本满足群众基本信息查询和医保业务办理需求。

“优”胜劣汰，医保进基层零距离服务。根据国家医疗保障示范项目建设标准，对医保办事大厅进行全方位标准化改造，积极创建医疗保障服务示范窗口。设置咨询引导区、“一窗通办”窗口，配齐配全便民设施设备，方便各类群体办事。在政务大厅配备医保自助服务一体机，参保群众可自助办理7大功能33项服务事项，实现“窗口式、面对面”传统服务向“自动化、智能化”自助服务的创新转变，有效解决了部分群众“工作时间无法办事、休息时间无处办事”的难题，极大提高办事便捷度和群众满意率。