黄山市休宁县医疗保障局：织紧医保服务网 用“心”服务最基层

黄山市休宁县医疗保障局高度重视基层医疗保障经办服务网络建设，以常态化开展医疗保险政策宣讲培训为主线，以提升服务质效和优化营商环境为出发点，以“15分钟医保服务圈”和“互联网+医保”为抓手，打造高效便民的基层医保服务网络，真正做到将医保好政策、好服务送进千家万户，送到群众身边。

提质增效推动医保惠民，让服务“贴心”。“线上+线下”相结合，双管齐下有效强化医保政策宣传。线上充分利用网站、微信公众号、短视频平台等新媒体，进一步扩大宣传覆盖面。同时创新宣传方式，定期制作医保宣传视频；线下开展“医保课堂”活动为广大参保单位和参保群众实地宣讲医保政策。通过上门服务，拓展医保服务半径，实现医保服务由“等人上门”转变为“服务上门”，指导群众现场办理医保业务，如医保电子凭证申领、网上异地就医备案“掌上办”等，实现群众“家门口”办事。

培元固本练就业务本领，让服务“热心”。以医疗保障经办管理服务评价工作和医保系统比武练兵活动为契机，通过以练促学，以学促干，不断提升经办人员业务能力和服务水平；组织业务骨干深入乡镇、村社等业务经办最前线，开展业务技能培训，以“理论培训+实操训练”的方式，提高基层医保经办人员综合素质；依托基层代办系统，设置县乡村组四级医保网格，将医保窗口靠前服务，更好更快更优地为参保群众办理各项医保经办业务，进一步提升医保经办服务质效。截至目前，全县21个乡镇均设置医保服务专窗，村（社区）党群服务中心设置“医保基层代办点”153个，配备医保网格员178名，打通服务参保群众的“最后一公里”。

免申即享解决就医难点，让服务“省心”。对群众在医保支付及报销方面的急难愁盼问题，积极落实大病保障、医疗救助惠民政策，促进基本医保、大病保险和医疗救助三重制度互补衔接，实现零材料、零跑腿的“一站式”结算，从根本上解决参保人员尤其是患有重大疾病、医疗费支出巨大的参保人员的资金垫付压力。同时，实现与民政、乡村振兴等部门困难群体信息共享，对可享受医保优惠政策的困难群众直接认定救助身份，进一步筑牢民生保障底线，减轻困难群众负担，让群众“省心”更“暖心”。