黄山市休宁县医疗保障局：四级联动齐发力 惠民服务暖人心

年初以来，黄山市休宁县医疗保障局积极发挥县乡村组网格员作用，紧紧围绕居民参保和就医报销惠民政策落地落实，着力补短板、强弱项、促提升，切实提高城乡居民对医保政策的知晓率和满意度。

“家乡话”宣医保。结合“医保课堂”下基层，通过发放宣传册、入户宣讲、“村村响”等宣传形式，将原本难懂的宣传内容，通过“休宁土话”讲解参保缴费、慢特病申请、医疗费用报销等政策，让城乡居民听得懂记得住，助力政策宣传更有效果、更接地气。截至目前，医保政策下基层4次。

“帮代办”助服务。在21个乡镇为民服务中心、11个社区、153个村（居）委会均设置“帮代办”服务窗口；打造“15分钟医保服务圈”，组建一支1699人的县、乡、村、组四级网格员队伍，实现层层有人帮、级级有人办的医保办事服务格局。面对不善于使用智能手机的老年群体，医保网格员常态化上门进行医保政策宣传答疑，手把手帮助老年群体办理参保缴费、受理就医报销材料、线上申报慢特病等，不断增强服务的主动性，做到实现联系服务群众“面对面”“零距离”。截至目前，“帮代办”业务办理356件。

“听民声”解民忧。结合医保驻点工作，局领导班子实行分片联系乡（镇）制度，深入基层定点医疗机构、基层代办点、参保群众家中开展走访调研，认真听取群众、医务人员、基层经办人员对医保经办服务的意见和建议，详细了解基层医保经办服务工作中存在的困难和问题，结合实际分析研究问题产生的原因，逐项推动问题解决落实，力争为参保群众提供更加方便、快捷、优质的医保服务。截至目前，解决群众诉求44件。