黄山市屯溪区医疗保障局：打造立体“传播矩阵” 推动宣传工作“破壁出圈”

黄山市屯溪区医保局全方位、立体式打造医保政策宣传矩阵，让“接地气、通民意、用得上”成为医保为民服务的新标尺。

创新举措，优化宣传手段。多渠道宣传。加大张贴海报、横幅、讲座等传统宣传方式力度，充分利用微信、微博、短视频等新媒体渠道进行宣传，确保宣传全覆盖。H5宣传视频点击率达到100万人次，动漫、小品宣传视频在抖音播放量达2万人次。针对性引导。根据不同人群的特点和需求，设计不同的宣传材料和活动。对于困难群体，由局领导和业务骨干领队，分成7组上户宣传并现场解决问题；对于村民、居民，编制“屯溪大白话”宣传语在大喇叭上进行轮播；对于镇、街医保网格员，通过举办医保知识竞赛、“巡回宣讲”培训讲座等方式，有效提升基层医保业务能力。互动式交流。每年举办知识问答、讲座和现场互动会等10余场次，让公众参与到医保政策知识的学习中来，提高宣传的互动性和实效性。聘用13名医保社会监督员，培训上岗，在充实社会监督力量的同时，有效搭建与公众、两定机构“柔性对话桥梁”。案例型分享。梳理医保服务窗口、后台、信访平台、“12345”市民热线、政风行风热线等受理的医保领域常见问题，集中筛选群众诉求强烈、关注度高的医保政策和流程，实时掌握医保政策宣传重点，形成医保参保、报销、关系转移、异地就医等方面的典型案例50个。定期性更新。根据医保政策更新调整，做到及时更新宣传材料，同时，根据参保缴费期、基金宣传月、法治宣传月、各类专项整治等不同时期的工作重点，制作相应的宣传内容，确保宣传的时效性和准确性。

善于总结，形成推广经验。持续性宣传。根据医保政策变化和公众需求，制定详细的宣传计划，包括宣传的主题、内容、时间、地点、对象等，确保医保宣传不间断。联盟式合作。与161家医药机构、3家保险公司、11个镇街、80个村居、黄山电视台、黄山广播电台以及微信、抖音、支付宝等网络媒体建立合作关系，持续推送医保相关的新闻和信息。反馈式评估。建立有效的反馈机制，通过问卷调查、数据分析等，定期评估宣传活动效果，了解公众的认知度和满意度。此外，还通过设立“不打烊”热线电话和在线咨询微信群、发放对企医保专属服务卡、打造“医保连心室”等举措，多渠道收集公众对医保的意见和建议，及时解答疑问、处理问题。本土式语言。充分考虑本土宣传特点，以“拉家常”式语言，录制“方言大喇叭”、制作“土味易拉宝”，宣传更亲民，切实增强公众对医保政策理解。

突显成效，塑造优质形象。政策宣讲“沉下去”，服务保障“提上来”。政策宣传真正渗透到基层“末梢”，为优化服务流程，提高服务效率和质量夯实了基础，屯溪区医保局获评省政府督查激励表彰、省级医疗保障服务窗口示范点和全省医保系统行风建设先进县（区、 市）等多项省级殊荣。医保政策“云端送”，暖心服务“指尖达”。利用互联网平台进行医保政策的宣传和服务，实现28个事项网办，医保码“刷脸”服务在各镇、街道覆盖率达100%。医保码使用数21.23万次，办理异地安置210人、异地就医1737人次，小程序自助备案700余人次，真正实现办理业务“零跑腿”。培养医保“明白人”，群众咨询“问不倒”。分片区对全区各镇（街）、村（居）“送训上门”，培养一批医保“明白人”，组织全区医保经办人员开展经办练兵比武，开展政策理论学习、医保经办服务能力提升、“五个维度”医保帮代办员等学习培训10余批次1000余人次，真正让参保群众在家门口就能问得清政策、办得成事。