黄山市黟县医疗保障局：三个“立足”让医保服务触手可及

黄山市黟县医疗保障局推行三个“立足”工作法，提升医保服务效率，让医保服务触手可及。

立足“联”字，医保事项“就近办”。依托乡镇（街道）为民服务中心、村居（社区）综合服务平台、村卫生室、定点医疗机构等，通过直接赋权、委托办理、服务前移等方式，将医保服务触角最大限度向群众身边延伸，全面提升为民服务效能，全面打通服务群众“最后一公里”。目前医疗费手工（零星）报销受理、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、参保信息查询等高频常见事项均可在基层办理。2024年1-5月，基层代办医保服务事项1100次。

立足“智”字，医保事项“随时办”。开通窗口、网络、电话、移动终端4种服务渠道，推行综合柜员制，打通多材料、长时限、要跑动的“堵点”，以“掌上办、网上办、自助办、帮代办”，推进高频事项“一网通办”，实现医保经办“一窗受理、一次告知、一单办结”，构建“横向到边、纵向到底”的医保事项“随时办”新格局。2024年1-5月，医保服务事项办理共3900人次。

立足“优”字，医保事项“规范办”。积极推行医疗保障经办政务服务“好差评”制度，强化日常管理，优化礼仪服务提高服务品质，呈现医保温度。每个经办服务窗口、每名工作人员都接受评价，每个办事单位和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，不断推动医疗保障经办政务服务质量和水平有效提升。2024年1-5月，各渠道办理医保事项5000余件，好评率100% ，医保综合窗口连续2年获评“最佳服务窗口”。