黄山市徽州区医疗保障局：以“四字”促“四度”搭建医保便民服务“连心桥”

黄山市徽州区医疗保障局立足“四字”促“四度”，为参保群众和企业搭建优质、高效、便捷的医保经办服务桥梁。

立足“暖”字，服务群众有温度。从小处着眼、细处着手，接待办事群众做到热心、耐心、细心、真心和暖心，树立起主动微笑礼貌待人的窗口服务形象。严格落实“一站式服务”“容缺受理”“首问责任”等多项制度，推出“不见面办”“预约办”“延时办”“不打烊办”等便民举措。2024年1-5月，医保窗口共计为办事群众“帮办”“代办”业务196件，获得参保群众一致好评，群众满意率为100%。

立足“便”字，办事效率有速度。将服务前移，变“被动服务”为“主动服务”，在办理报销业务高峰期，为，增派3名红马甲志愿者在自助服务区引导办事群众掌上办、网上办，进行人员分流的同时做好医保政策的答疑解惑工作，办事效率得到有效提升，直接缩短办事群众平均等待时间7分钟。2024年1-5月，医保窗口共计办理零星报销业务588件办件量，按期办结率达100%。

立足“近”字，事项下沉有深度。全力推动医保公共服务优质共享，打造以1个区级经办为中枢，7个乡镇、4个社区为延伸，163个村为支点的“15分钟医保服务圈”，有效缩短群众办事距离，全区便民服务站覆盖率达到100%。向乡镇、村居下放涉及参保、报销等医保高频公共服务事项10项。

立足“严”字，管理队伍有力度。强化作风建设，严格按照窗口规章制度，落实“AB岗”制度，杜绝“串岗”“脱岗”现象。积极推进队伍教育培训，常态化开展医保业务知识与技能培训，通过“每日一小结、每周一总结、每月一评比”倒逼窗口工作人员提升业务服务水平。