黄山市歙县医疗保障局：医保服务零距离 参保群众有“医”靠

“谢谢，感谢你们帮我解决了一个大心事！”来自黄山市歙县医疗保障局的电话给因伤卧床的方女士带来了一个好消息。方女士今年5月达到法定退休年龄，因医保缴费年限不足需要办理补缴手续，但受伤的她一直卧床无法前往医保大厅办理，于是便电话求助歙县医保局，经办人员在了解情况后，及时帮助她完成了补缴事宜。

近年来，黄山市歙县医疗保障局秉承为民服务理念，强化建设为民务实、高效服务型单位，持续推动“医保五办”服务品牌走深走实。

高效服务“安人心”。畅通服务绿色通道，通过电话、微信、QQ等方式为参保人员提供线上服务、延时服务，让群众感到安心；全面推进“互联网+”医疗保障服务，引导企业和个人通过“掌上办、网上办、预约办、邮寄办”等“零跑腿”“不见面”服务模式办理医保业务，实现“不用跑”即可办理医保业务，打通服务“最后一公里”。今年以来通过这种服务模式办理补缴、转移、参保登记、零星报销等业务40余件。

温情服务“暖人心”。实现“一件事一次办”，在医保服务大厅设立医保服务综合引导岗，安排业务素质强、医保知识全面的工作人员担任引导员，第一时间为群众答疑解惑，引导群众快速办理业务，让群众、企业办事“一问便知、一到即办”，减少排队等待时间，同时避免重复跑、往返跑、多头跑。

服务模式“顺人心”。全面落实医保综合窗口受理和“好差评”制度，做到“一窗受理、一站服务、一次办结”；落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿；节假日正常开放医保服务大厅，确保服务不断档；创新运用“基层代办”高效服务方式，设立乡镇、村医保代办点，为群众提供参保缴费、医保码申领、慢病证申报、异地就医备案、医疗费用报销等代办服务，群众不出村即可办理医保业务，为群众提供了高效、便捷、顺心的医疗保障服务。目前我县在220个乡、村（社区）便民服务中心设立医保服务网点，方便群众咨询医保政策、办理查询、缴费等业务。

诚信服务“舒人心”。围绕高效便民目标，落实提质增效“减时限”、流程再造“减环节”、减证便民“减材料”、一网通办“减跑路”等措施，对医保政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，将所有服务事项编制办事指南，列明受理条件、办事材料、办理流程、办理时限等内容，多种渠道向社会公开，积极开展医保政策宣传普及，让企业和群众安心。截至目前，共编制整理34个政务服务事项，35项办事指南。