黄山市休宁县：三项“走心”服务 增强“舒心”体验

今年以来，黄山市休宁县医疗保障局牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，大力弘扬“马上就办、办就办好”的工作作风，以让群众更“舒心”为主线，用心用情做好医保经办服务工作。

深挖经办服务潜能，服务群众“零距离”。以“医保服务能力提升项目”的实施为抓手，大力构建“15分钟医保服务圈”，实现医保服务零距离。充分发挥县、乡、村、组四级经办服务网格化作用，强力推进医保服务触角，将城乡居民医保参保登记、城乡居民参保信息变更、异地就医备案登记等事项经办权限下沉至县、乡、村、组，真正做到让医保服务延伸至“最后一公里”。截至目前，已在21个乡镇为民服务中心、11个社区、153个村（居）委会均设置“帮代办”服务窗口；基层服务点共办理业务560余件。

力推“互联网＋”服务模式，推动线上线下融合办。依托微信小程序安徽医保公共服务、皖事通、安徽政务服务网、国家医保服务平台等线上渠道，推行“互联网+”，促进“线上+线下”深度融合，实现群众医保信息“指尖”掌握。畅通各类业务网上办、自助办、就近办，日均办件量达到30余件，月办件量达到700余件，推动实体大厅向网上服务大厅延伸，实现线上线下功能互补的医保经办服务模式，切实让群众感受到高效、便捷、温馨的便民服务。

充分发挥“头雁”示范效应，医保服务再升级。切实发挥好领导班子的“头雁”示范效应，深入开展“领导班子走流程”活动，定期安排班子成员通过窗口坐班体验一次办事流程、实施一次业务检查、开展一次服务回访、组织一次座谈交流等，及时发现解决窗口在服务群众过程中遇到的问题，进一步提升宗旨意识、服务意识，优化服务流程、提高服务效能。该局同时结合“医保课堂”，有组织地安排相关工作人员上台授课解读政策，全业务开展岗前大练兵，以“三级联动、全员参与、注重实效、锻炼队伍”为目标，聚焦群众关心关注的热点问题和服务需求，采取集中培训、交流研讨等方式，为干部“充电”赋能。截至目前，已制作政策视听22期，举办医保课堂18期。