黄山市休宁县：“三化”促提升 服务再提质

黄山市休宁县医保部门以“三化”建设为抓手，不断提升服务质量，让医保服务更优质，让参保群众更满意。

政策宣传常态化。以群众需求为导向，积极开展医保政策宣传“五进”活动，将服务向基层一线延伸。组建由乡镇包村干部、经办员、网格员组成的宣讲小分队，深入机关单位、企业、社区、乡村，扎扎实实把医保惠民利民政策送到千家万户。通过面对面发放宣传资料、解答疑惑等方式，向群众解读医保政策。今年以来，志愿服务队现场解答群众疑惑450余人次，发放宣传单、宣传手册1500余份，宣传品2000余份。

网络服务便利化。深挖医保业务信息化潜能，依托安徽医保公共服务平台微信小程序、皖事通、安徽政务服务网、国家医保服务平台等线上渠道，推行“互联网+”，促进“线上+线下”深度融合。截至目前，各类业务网上办、自助办、就近办日均达到30余件，月办件量达到700余件，推动实体大厅向网上服务大厅转变，实现线上线下功能互补的医保经办服务模式，实现让数据多跑路，群众少跑腿。

窗口服务标准化。实行综合柜员制，大力推进公共服务“一站式、一窗式”模式，扎实推动服务下沉，窗口前移。建立完善窗口工作人员业务培训制度。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的改革要求，对医保服务事项进行优化规范，形成一套完善的办事指南和标准，认真梳理出37项医保政务服务事项，并通过安徽政务服务网向社会公开，进一步提升为群众办事效率。