黄山市屯溪区医保局：架设信访连心桥 畅通医保为民情

2024年以来，黄山市屯溪区医疗保障局全心致力于打造更加完善、高效的“连心信访”品牌，通过建立全方位、多层次的沟通渠道和服务机制，切实拉近与群众之间的距离，有效地解决实际问题，赢得广泛好评。

倾听民声，构建多元沟通平台。以“服务人民、增进福祉”为核心宗旨，主要负责人亲自抓，组建一支由业务骨干组成的专业信访工作队伍，在医保“连心室”设立定期“面对面”接待日，确保每位来访者都能获得高效、贴心的服务体验。此外，借助12345便民服务热线、对企服务qq 群，医保咨询专线等，打破传统限制，群众可以及时获得专业帮助，以线上线下相融合的服务模式，为服务参保群众搭建坚实的桥梁。2024年以来，共受理咨询件57个，妥善化解投诉问题51个，帮助解决群众求助问题21个，获表扬信6封，群众满意度达100%。

优化服务，提升制度建设水平。“连心信访”品牌着力于创新性制度建设，实行首问责任制与限时办结制相结合的工作机制，对能够即时解决的问题给予快速回应，对较为复杂的情况，由信访工作队伍进行细致调查和专业规范处理。依托医保经办系统练兵比武活动，开展专业技能培训及职业道德教育，不断提升其业务能力和服务意识。2024年以来，共开展相关培训20场，参训人员达630人次。

深化影响，拓展品牌服务领域。以“开放共享、便捷高效”的信访工作理念，拓展“连心信访”服务内容，探索出丰富多样的互动形式。扩大志愿服务队伍规模，吸纳更多具备医学背景的人才加入，共同参与为民服务工作，目前，联合各乡镇、街道志愿者100人；对各大视频平台、朋友圈H5推广等新兴媒介进行推介和互动，打造“连心信访”重要纽带。截至目前，已投放的宣传片、视频、画报等点击率达25万人次，有效提高医保政策透明度、增加群众参与感。