黄山市徽州区医疗保障局：多点发力提升经办水平 让群众健康有“医”靠

黄山市徽州区医疗保障局贯彻“中国医保，守护一生”的服务理念，以增强服务意识、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标，建立一个高效、有序的医保经办服务体系，为参保人员提供更优质、更温暖、更便捷的服务。

优流程，提升医保服务质量。推行综合柜员制，实现前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办，让群众“进一扇门、取一个号、在一窗办”。发挥“线上”平台优势，对常规高频事项提供网上办、掌上办，2024年1-10月，线上业务成功办理2000余件，成功结算1770人次。

强队伍，提高为群众办事能力。定期举办政策培训会、业务交流会，培养开口能讲、问策能对、业务能办的复合型人才，做群众的贴心人，医保政策的明白人，切实提高为群众办事的能力和水平。今年以来，组织召开全区医保政策培训会和医保系统练兵比武活动，培训全区定点医药机构医保经办300余人。

重沟通，践行为民服务宗旨。定期总结梳理热线反映的问题，查找工作中的不足，不断完善医保政策和服务流程，确保群众反映的医保问题得到及时、有效解决。截至目前，通过12345政务热线、政府网站领导信箱等渠道受理办结群众诉求咨询42件，办结率100%，群众满意度显著提升。