黄山市休宁县：医保公共服务再升级，便民高效新体验

黄山市休宁县医保部门积极行动，强化医保公共服务网点建设，努力打造便捷高效的医疗保障服务体系。

服务窗口标准化。积极推进医保综合服务窗口的标准化建设，实施医保公共服务综合柜员制，大力推进公共服务一站式、一窗式模式，扎实推动服务下沉，窗口前移。同时，加强对窗口服务人员的培训和管理，提升经办人员专业素养和服务意识，确保为群众提供高效、热情的服务。积极打造基层医保公共服务点，切实建设“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保经办服务网络。同时，按照“点对点、一对一”的标准开展医保业务培训、指导，确保“建一个、成一个”，让参保群众实实在在享受到优质、高效医保服务。今年以来，共打造完成12个基层医保公共服务点。

服务模式数字化。全力推进“智慧医保”建设，依托微信小程序“安徽医保公共服务”、皖事通、安徽政务服务网、国家医保服务平台等线上渠道，推进“一网通办”“跨省网办”、异地就医直接结算等医保便民举措落地见效，有效实现医保服务“高效办”。参保群众可以通过线上平台查询个人参保信息、缴费记录、医保待遇等，也可以在线下服务点办理相关业务，享受更加便捷的服务。打造智慧医保场景，全县各定点医院、诊所、药店全面推行医保码就医购药，并协调定点医药机构配备58台刷脸设备，开通“刷脸付”服务，进一步提升全龄友好、智慧高效的医保服务新体验。

服务流程简约化。不断优化医保服务流程，简化办事程序，缩短办理时限，打造“一窗通办、一站服务、一次办结”的医保经办服务模式，实现医保业务“进一扇门、取一个号、排一次队”。在全县所辖21个乡镇便民服务中心、11个社区和153个村党群服务中心设立医保服务窗口，将14项高频经办事项下沉至185个基层医保服务站（点），实现医保经办服务窗口“全覆盖”，方便群众就近办理医保业务。