黄山市屯溪区医疗保障局：“三管齐下”提升医保适老化服务水平

黄山市屯溪区医疗保障局聚焦老年人需求，通过优化流程、升级设施与精准服务“三管齐下”，进一步推动医疗保障服务更加人性化、精细化。

优化服务流程，推行“一站式”服务。设立“长者绿色通道”，配备引导员提供全程陪同办理服务，对高龄、独居等特殊群体推行“容缺受理”，兼顾服务效率与人文关怀。依托社区延伸“家门口”服务，为行动障碍老人提供上门办理慢性病申请、异地就医备案等事项，实现“被动申请”到“主动服务”的转变。2024年主动上门服务220余人次。

完善硬件设施，打造适老化服务环境。配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，设置醒目标识和专属休息等候区，地面增加防滑处理等，满足老年人特殊需求。开启智能设备“适老模式”，手把手演示及代办操作手机和自助机业务，做到传统服务与智能服务并行，提升老年人医保获得感。2024年共帮办代办医保业务4600余件。

强化宣传培训，提升群体服务精准度。创新“方言+案例”入户政策解读模式，通过通俗易懂的图文手册、短视频等宣传方式讲解医保报销比例、慢病待遇等高频医保服务事项，提升政策知晓度。开展窗口人员老年心理沟通、应急处理等专项培训，要求服务中“多问一句、多等一会、多做一点”，禁止使用模糊术语，提升医保服务温度，增强老年人信任感。2024年开展各类宣传12次，发放宣传材料2万余份，受益群众达5万余人，开展专项培训6次，参加人员32人次。