黄山市休宁县：医保抱定“勤”字，提升“三心”服务

黄山市休宁县医保局聚焦群众急难愁盼问题，抱定“勤”字从提升服务入手，不断创新服务举措，切实为群众提供顺心、暖心、贴心服务。

“网上服务”更顺心。全力推行“互联网+医保”服务，充分发挥数据赋能作用，积极为参保群众打通“网上服务”顺心通道。通过整合数据资源、优化便民服务，在“皖事通”“安徽医保公共服务平台”等小程序，实现线上办理异地就医备案、门诊慢特病申请、个人账户明细查询和“两定”机构网点信息查询等业务，避免医保业务咨询办理“排长龙”“来回跑”等现象，参保群众随时随地“网上”办理医保业务。目前，已上线高频事项36项，上线率100%，“网上办”“掌上办”已成为休宁医保经办的主渠道，受理业务量占总业务量的近60%。

“流动服务”更暖心。常态化开展“医保服务下基层”活动，将医保窗口前移至乡镇、社区、各定点医药机构，走进群众身边开展“医保蓝”志愿服务活动，面对面向群众宣传惠民政策，提供医保暖心服务。今年以来，先后在状元广场、社区、五城镇、渭桥乡等地开展“流动”便民服务22场次，发放宣传资料11000余份，现场答疑解惑760余人次，协助办理医保业务221件。

“就近服务”更贴心。为积极完善基层医保服务体系建设，在辖区内所有乡镇、村（社区）建立185个基层医保经办服务站（点），下放基本医保参保登记、异地转诊备案、门诊慢特病申请、医疗救助对象待遇核准支付资料初审与受理等14项医保高频业务；在21个乡镇卫生院设立医保相关业务代收点，帮办、代办门诊或住院费用零星报销等7项医保业务。安排医保业务骨干分6组包保指导基层医保业务培训和开展，确保群众“家门口”享受医保贴心服务。今年以来实现医保各类事项3253余件。