黄山市屯溪区医疗保障局：“三举措”提升服务质效暖民心

黄山市屯溪区医疗保障局紧扣为民服务宗旨，聚焦群众办事痛点、堵点，通过数字赋能、一窗通办、延时服务三大举措，全面提升医保经办服务质效，切实增强群众获得感、幸福感。

聚焦线上服务，打通便民服务快车道。开展“互联网+医保”服务，实现企业职工增（减）员、医保关系转移等业务线上“一网通办”，通过QQ群、发布网上服务大厅操作步骤演示“手把手”远程业务指导。今年以来，“手把手”远程业务指导单位注册、使用182余次，提供线上答疑解惑的服务让单位减少跑腿1400余次。

深化一窗通办，打造线下服务新体验。推行一窗通办服务模式，打破业务办理壁垒。实行综合柜员制，窗口集成办理所有医保相关事项，实现一次取号、一次办结，有效解决“多头跑、重复排队”的问题，大幅提升办事便捷性与群众满意度。2025年截至5月底，“一窗通办”窗口服务群众2.83万人次。

践行延时服务，跑出为民服务加速度。始终秉持“以民为本”的服务理念，常态化开展延时服务，主动延长办公时间，确保群众当日业务当日办结，进一步满足群众办事服务的需求，切实增强群众获得感。2025年截至5月底，共开展延时服务52人次。