黄山市徽州区医疗保障局：以“三心”促“三化” 提升医保服务效能

今年以来，黄山市徽州区医疗保障局践行医保初心，以耐心推服务人性化、以恒心促宣传常态化、以匠心助技能专业化，持续增进民生福祉。

厚植耐心，推动服务人性化。对每一件群众交办件，都做到耐心倾听、快速响应，及时反馈办理进度，用真心真情化解矛盾，尽力将不稳定因素消化在基层、控制在萌芽，避免“小问题”拖成“大麻烦”。2025年截至目前，共受理12345热线17条、访企入村交办单4件，均及时给予妥善办理和回复。

秉持恒心，促进宣传常态化。线上利用公众号、朋友圈等渠道，将新政策及时传达给群众；线下通过悬挂横幅、发放宣传材料等方式与群众进行互动交流，针对异地就医备案、慢性病报销等热点问题进行答疑解惑。今年已开展线下集中宣传5场，接待群众400余人。

打磨匠心，助力技能专业化。通过举办业务培训、开展集中宣讲等方式，学理论、学政策，练业务、练实操，有效增强医保经办人员服务意识和服务能力，打造一批业务熟、素质高、作风实的业务骨干，同时加强制度建设和规范化管理，严格考核机制，推进服务供给规范化。目前已开展全区基层医保经办人员培训1场，共计150余名专干参加培训。