黄山市徽州区医疗保障局：深入开展“医保暖心助企行”行动

黄山市徽州区医保局主动作为、精心组织，深入开展“医保暖心助企行”走访调研行动。全局干部职工下沉一线，深入走访7个企业单位，面对面交流、心贴心沟通，广泛收集意见建议，精准宣讲医保政策，现场答疑解惑。

精准把脉寻病灶，民情民意“浮上来”。坚持问题导向，将倾听诉求、收集建议作为首要任务，深入企业车间，与员工和企业代表促膝长谈，收集待遇政策、报销流程、慢病管理、异地就医、药品供应等意见建议16条。

对症开方解难题，政策服务“沉下去”。针对走访中收集到的问题，迅速响应、分类处置，确保件件有回音、事事有着落。化身政策宣讲员，对于政策理解误区，用方言土语、鲜活案例耐心细致地进行解释说明，发放政策宣传折页，引导企业员工关注官方平台，变“被动咨询”为“主动告知”。化身业务经办员，对于报销流程中的疑惑，现场查询报销明细，用数据说话，清晰解释报销比例和自付金额构成。化身问题协调员，对于药品供应问题，积极与市内定点医疗机构沟通，探索代采模式。对于跨部门问题，主动对接民政、乡村振兴、农业农村等部门，协同解决综合帮扶需求，形成了多方联动的工作合力。

系统施策固根本，惠企成效“实起来”。通过现场答疑和后续跟踪、协助办理慢病证、协助完成异地就医报销，全面提升了参保职工的获得感。梳理政策宣传不够接地气、基层经办能力有待加强等企业反映的共性问题，为制作更精准的宣传品、开展基层医保专员培训提供需求依据，进一步推动政策优化落地。