黄山市屯溪区医疗保障局：惠企便民出实招，暖心服务显成效

黄山市屯溪区医疗保障局聚焦企业群众急难愁盼，深耕线上线下融合服务，精进业务能力，创新服务举措，破解办事“多头跑、来回跑”难题。截至目前，医保综合窗口按时办结率达100%，群众满意度稳定在99.5%以上，用实干践行医保为民初心。

双线联动提质效，畅通便民“快车道”。构建“线上+线下”协同服务体系，线下依托区政务服务大厅医保综合窗口，整合资源，实现参保登记、费用报销、关系转移等全链条业务“一窗受理、一站办结”；线上畅通网办渠道，依托互联网、咨询电话、企业QQ群等载体，提供政策咨询、业务答疑和流程指引，月均办理线上业务超3000人次。针对企业经办人网办操作难题，开展“手把手”专项辅导累计超400次，打通网办“最后一公里”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

精研业务强本领，夯实履职硬支撑。建立常态化培训机制，每月至少组织1次集中培训，重点学习医保核心系统操作、业务规范及最新政策，提升工作人员专业素养。主动联动人社、税务等部门，建立疑难会商机制，年均协调解决跨部门疑难业务超110笔，全程跟踪督办，确保政策“一口清”、业务“一手办”。

贴心服务解民忧，传递医保暖温度。坚持以人民为中心的理念，窗口工作人员耐心解答群众疑问，提供帮办指引，确保诉求响应率达100%。持续优化流程、精简环节，推行“一次性告知、一次性办结”，业务一次性办结率达98%，减少群众往返奔波，切实增强企业群众的获得感与幸福感。