市医保局医保综合窗口荣获“2024年度最佳服务窗口”称号

近日，市政务服务中心医保综合窗口荣获“2024年度最佳服务窗口”称号，综合柜员叶夷荣获年度“最美服务之星”称号。2024年获评季度最佳服务窗口2次、最美服务之星4人次，获得群众书面表扬1次，收到12345便民服务热线表扬工单2份。

2024年，市医保局在窗口服务工作中积极主动作为，持续优化经办服务体系，提升医保窗口服务质效，推进窗口政务服务标准化、规范化、便捷化，严格落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”等规章制度。深耕“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗办理模式，对“全省一单”35项医保部门政务服务事项做到“一窗受理”，真正实现医保服务事项“一窗办”。全年市本级医保综合窗口线下办件1.15万次,电话办件及咨询1.97万次,邮寄办件198次,网上办件2.29万次，手工报销大额医药费用“快速办”55件次。

下一步，市医保局将继续立足“小窗口”，做好“大服务”，全力优化医保政务服务环境，着力为参保群众、企业提供高效贴心服务，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。