索引号： 11341000MB15594040/202410-00025 信息分类： 工作动态
主题分类： 卫生、体育 发文日期：
发布机构： 黄山市医疗保障局 发布日期： 2024-10-24
生效日期： 有效 废止日期：
发布文号： 无文号 关键词：
内容概述： 有效性： 有效

市医保局赴市12345统一呼叫中心开展业务交流

作者：市医保局 发布时间：2024-10-24 15:28 信息来源：黄山市医疗保障局 阅读次数：次
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2024年10月23日，市医保局组织业务骨干赴市12345统一呼叫中心开展业务交流。

会上，医保工作人员围绕参保缴费、医保报销、异地就医备案等业务知识进行系统的讲解。12345政务服务便民热线工作人员全面梳理、阐述了热线接听、转办、答复等工作流程，以及办理时限、办理要求等规定。同时，双方就以往12345政务服务便民热线医保热点问题，进行沟通交流。会后，市医保局及时更新12345政务服务便民热线知识库，方便话务员解答群众反映的医保问题。

本次培训，加深了双方对彼此工作的认识与理解，下一步，市医保局将继续加强与12345政务服务便民热线的沟通交流，常态化组织医保专项培训和座谈交流，着力提高12345政务服务便民热线办件流畅度、准确度，更好地服务广大群众。